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世界热议:数字中国建设驶入快车道 中国平安科技价值与温度彰显

2023-03-02 10:43:40 来源:上海证券报



《数字中国建设整体布局规划》(以下简称《规划》) 近日印发,《规划》部署了加快数字中国建设的重点任务,同时擘画了“到2025年基本形成横向打通、纵向贯通、协调有力的一体化推进格局”、“2035年数字化发展水平进入世界前列”的宏伟蓝图。


(资料图片)

《规划》中还指出,数字化要全面赋能经济社会发展,其中一点就是做强做优做大数字经济,强调要“推动数字技术和实体经济深度融合,在农业、工业、金融、教育、医疗、交通、能源等重点领域,加快数字技术创新应用。”

位居金融界行业前列的中国平安,自成立伊始便将“科技”二字嵌入企业基因。平安集团董事长马明哲曾在诸多场合多次强调,数字化将是21世纪推动人类社会进步、提升生产力的基础工程,是人类跨越式提升认识水平和能力的革命性的进步。数字化不仅仅是一种技术革命,更是一种认知革命,是人类思维方式与行为模式的革命。

而在发展壮大过程中,平安时刻紧随顶层设计,完成了“信息化——自动化——数字化、智能化”的三级跳跃。通过搭建底层数据平台、赋能公司业务、反哺社会,真正做到将技术与金融业务、医疗养老、实体经济、乡村振兴等场景有机融合,诠释着科技价值以及美美与共的时代内涵。

多维赋能业务,数字化内驱力渐增

从互联网高速发展、各行各业传统业务效率和用户体验提升,到元宇宙横空出世、在科技圈炒得沸沸扬扬,再到今年被称为“人工智能革命性转折点”的ChatGPT异军突起、刷爆各界朋友圈,对数字化的讨论从来都不缺热度。

如平安集团首席科学家肖京所言,ChatGPT的出现,预示着数字化应用革命加速到来,包括ChatGPT在内的新一代人工智能技术创新突破,将对金融保险业的经营、管理、产品营销及客户服务等将产生巨大影响。

事实上,新时代十年来,我国数字经济规模飞速增长,已从11万亿元增长到超45万亿元,占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%,对经济社会发展的引领支撑作用日益凸显。

IDC报告则显示,中国1000强企业的50%都将数字化转型作为企业战略的核心要素之一,无疑数字经济已成为全球新一轮产业竞争和企业竞逐的制高点。

再加上近年来国家政策层面频频出手,针对包括金融、保险在内的行业提出了具体的数字化转型要求。例如在2021年12月,中国人民银行印发《金融科技发展规划(2022-2025年)》,明确金融数字化转型的总体思路、发展目标、重点任务和实施保障;2022年1月,中国银保监会办公厅印发《关于银行保险业数字化转型的指导意见》,提出到2025年,数字化金融产品和服务方式广泛普及。

在整个数字化趋势下,金融行业如何把握时代机遇显得格外关键。肖京表示,平安将秉持“科技赋能主业”,深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略,对以ChatGPT为代表的新一代人工智能技术的探索,秉持赋能主业发展、增强核心竞争力的宗旨,围绕主业研发深度垂直专业型的应用工具和体系。

正是在这样的宗旨下,平安持续用AI赋能于服务场景、业务流程和运营管理,“AI座席”、“Askbob知识库”、“AI养老管家”、“AI家庭医生”等陆续推出,做到真正用前沿科技来赋能业务、服务客户、输送温度,实现价值最大化。

以平安寿险智能理赔为例,其所推出的“AI智能自动决策模型”从时效、风控、成本多维度优化,可实现理赔审核作业“全流程免人工”,构建了业内领先的理赔审核新模式,为客户打造省时、省心、省钱的理赔服务。例如在时效方面,“AI智能自动决策模型”通过AI智能读取理赔资料,审核的案件时效由原0.5-2天时间提升至秒级,极大缩短客户从理赔申请到获赔的等待时长。

数字化工具对率先实施改革的平安寿险而言绝非仅限于理赔环节,事实上目前已覆盖到渠道、产品、经营、管理、运营等多元模块,建立了以客户为中心的“先知,先觉,先行”数字化管理体系,在改善体验、提升效率、预防风险、降低成本等方面取得一些显著的成果。

如平安人寿打造的专业化“三好五星”评价体系,围绕增员、培训、活动量管理及日常经营等方面开发了一系列数字化工具,以数字化引领了代理人队伍高质量转型。与此同时平安人寿将数字化应用于产品设计、策略研究过程中,深耕客户更多元、更细化的需求。

相比寿险层面,科技在平安旗下另一重要板块医疗健康领域的探索同样值得喝彩。如平安健康创新互联网医疗模式,凭借近2000名成员的自有医疗团队和AI辅助诊疗系统,能够7*24小时迅速回应用户需求,大大缓解了一些特殊时期医疗资源拥挤的局面。

值得一提的是平安甫一推出即受到业界关注的AskBob智能医生,据悉,Askbob知识库基于4000万医学文献、20万药品说明书、2万临床指南等中英文医疗知识图谱以及融合深度学习模型,可为医生提供个体化精准诊疗推荐和辅助决策,在诊断的准度、精度、速度上均已超过三甲医院专科医生。截至目前,平安健康AskBob医生站服务于140多万名医生,覆盖全国范围4.6万家医疗机构,每天提供的诊疗辅助决策次数达27万次,尤其在医疗资源有限的地方帮助提升医疗服务。

另一值得关注的平安AI作品则是“三位一体的养老管家”中的智能管家。智能管家以智能音箱为载体,通过平安自主研发的智能系统,提供生活助手、智慧物联等功能。其智能守护相关设备可以和远端的管家平台、智能管家互联互通,用户可以在智能音箱上查看设备状态。例如,用户在家中不慎跌倒,毫米波雷达可识别到其体态异常,触发摔倒警报,此时后台系统会呼叫用户的紧急联系人,让家属第一时间知晓情况,同时也会告知管家,确保多方及时介入,为老人居家安全提供专业保障。

借势平安的数字化进程,通过将大量前期研发的科学成果、医疗科技成果释放在自身丰富的场景生态中,最终形成囊括政府、用户、服务方、支付方等在内的、全方位的大健康医疗生态。

除了寿险与医疗板块,科技触角也抵达平安多元业务的方方面面。例如,产险的极速理赔服务通过人工智能学习、识别6万种汽车、2400万种零部件的图片,客户最快仅需3步即可完成理赔全流程,相比传统理赔平均时效提升了34%。再者平安的AI坐席,截至2022年三季度末,平安AI坐席服务量超19.6亿次,在客服总量中占比达82%;AI坐席驱动产品销售规模约2,747亿元,同比增长46%;

可以见得,数字化赋予平安的内驱力正与日渐增,更难能可贵的是,平安的数字化蕴藏着时代的内涵。在城市、在乡村,为企业、为基建,都有着平安数字赋能的身影。

全面回馈社会,数字化时代内涵彰显

《规划》提出,要“普及数字生活智能化,打造智慧便民生活圈、新型数字消费业态、面向未来的智能化沉浸式服务体验。”此项要求,正是为了不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平,更好满足人民群众美好生活的需要。落到平安身上,其在提升自身业务竞争力的同时,也将数字化能力通过旗下银行、产险、陆控等平台全面对外赋能,普惠大众、服务社会。

在支持实体经济方面,陆金所控股旗下小微信贷服务机构平安普惠,便是长期运用智能化手段将普惠真正落到实处的代表之一。

2021年,平安普惠推出了一套AI智能解决方案——行云。简单来说,“行云”依托于“AI+O2O”即线上线下相融合的业务模式,运用科技手段主动压降综合借款成本,进一步加大小微企业扶持力度,优化小微服务有效性。

在这套解决方案之下,小微客户借款申请流程断点减少47%,申请流程平均耗时降低44%。数据显示,截至2022年12月底,已累计服务客户63.9万,客户累计获得借款 1,672亿元,申请流程平均耗时降低31%,断点数改善50%。

此外,针对后疫情时代全球供应链重塑的经济痛点,平安普惠又推出数字化经营赋能工具“陆慧融生意通”,旨在通过帮助入驻的小微企业扩大产品采购、销售途径、优化供应链。在去年上海疫情期间,“陆慧融生意通”平台推出专项扶持计划,交易双方中只要有一家为上海企业,即可获得4000元/人的奖励,将帮扶小微企业落到实处。

无独有偶,平安旗下另一大平台平安银行则坚持创新驱动发展战略,率先布局“物联网+卫星+金融”服务模式,于2019年启动“星云物联计划”,将物联网与AI、云计算、边缘计算、区块链等技术深度融合,通过采集企业生产经营过程中的第一手数据,创新金融风控模型,赋能金融产品贷前增信、贷后管理,提升金融服务的可得性和易得性。

据了解,平安银行与合作伙伴已联合发射“平安1号”、“平安2号”物联网卫星及“平安3号”遥感卫星,帮助银行高效、直观地掌握供应链上下游的真实经营数据等信息,大大拓展了银行的供应链金融服务能力。

广东河源紫金智慧茶园正是“金融+科技”的代表作。在河源紫金的茶园基地,紫金蝉茶是当地名品,平安银行通过星云物联计划,联合物联网、AI、云计算、区块链等技术和现代化的生产资源要素建设了数字化智慧茶园。所匹配的智慧农业设备将采集到的土壤微量元素含量、温湿度、大气等数据与平安一号卫星连接,这些积累的数据将做为后续融资审批重要依据,通过创新模式真正缓解了小微农户融资难、融资贵问题。

目前,平安银行“星云物联计划”已在智慧制造、智慧车联、智慧物流、智慧能源、智慧农业、智慧基建等六大场景实现落地,累计支持实体经济融资发生额超6400亿元。而2021年成立的星云开放联盟短短一年多时间已联合超400个大型服务商及互联网龙头平台伙伴,服务2000万小微企业平台商户。

有小切口,也有大愿景,金融科技助力实体经济向好发展的同时,平安也诠释着推动乡村振兴的数字化终极奥义。

平安产险一直以来都非常关注农业及农险的发展,2019年11月,平安产险成立专家团队,提出建设广东智慧农业一体化平台的方案,得到广东省委、省财政厅、农业农村厅、广东银保监局的肯定与认可。在不到半年的时间里,平安产险利用自身的科技创新能力,成功研发出全国首个农业保险综合信息平台。

该平台集政府服务、农业保险、灾害预警、防灾减灾于一身,通过将传统农业保险投保、公示等线下作业方式转移至线上,实现农业保险数据管理线上化、电子化、自动化、智能化、无纸化,简化农业保险数据收集,缩短财政资金拨付流程,为农户优化投保手续、缩短承保流程,提供全方位便利,助力广东农业保险高质量发展,也为平安“金融+科技”的全国推广积累了宝贵的经验。

除此之外,平安产险也在持续探索应用区块链、卫星遥感、物联网等创新技术,帮助贫困地区农村企业解决融资难、生产品质管控弱、产品安全信任等问题,为消费扶贫提供持续动能,并推出了一揽子农业技术应用,助力全面脱贫与乡村振兴战略有效衔接。

以区块链产销溯源平台为例,依托平台上的数据,平安产险创新推出了“区块链产销溯源+溯源保险”模式,这一模式可以实现生产品质管理、产品追溯认证等功能。如今,四川油橄榄、陕西苹果、甘肃金丝皇菊、广西肉牛、内蒙古羊……不少平安智慧农业项目已经插上了“科技翅膀”。

结语

数字化从来都不是目的,而是一种手段。在平安看来,通过数字化改造实现企业战略、业务目标,提升服务能力,进而促进行业与社会的变革才是关键。过去,平安也曾享受到互联网时代的红利,随势而动完成数字化生态的搭建,如今平安凭借领先的科技能力,正对内对外全面赋能,用科技向亿万客户和社会传递着金融的价值与温度。

(文章来源:上海证券报)

关键词: 数字中国 中国平安
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