面对这样的问题，很多人可能无奈，也有人很无助，到底应该怎么办呢？这是一个难题但并不是完全不能解决。

银行工作三十年的麒博士给你几点建议：

一是仔细想想当时到底是存款多少？包括资金来源证据

(资料图)

有的人实际上是存在误判的，即当时的存款钱数与自己记忆中的钱数存在误差，比如有的人只存钱2万元，却记成了5万元，这种现象在老年人中是比较常见的差错。有的人可能一开始想存5万元，但最后由于临时有用处而只存了2万元。

上面的案例，要仔细回忆一下自己到底存了多少钱？当时的钱是怎么来的？比如是自己银行卡转过来的，还是拿的现金存款的？以此来佐证自己存款的真实性。

如果确定了这些证据，才更容易采取下一步的行动。

二是在明确了自己确实存款15万元的情况下，可以向银行进行投诉

一般情况下，出现任何问题可以向存款的网点申诉，但往往作用不大。所以，可以向银行的上级行进行投诉。

一般情况下，银行的分行和总行都有投诉电话，特别是银行有95开头的投诉电话，可以直接进行投诉，说清楚具体的事项和原因，银行的分行或者总行一般会对所有的投诉进行复查，对复查的结果会向你反馈。

银行复查的过程会调取存款凭证。有的人会说要调取银行的监控录像，这当然是最直接、最简单的办法。但是根据银监会的规定，银行的监控录像一般保存30天左右的时间，最长不超过60天。而你的存款时间是在一年前，录像已经无法解决问题。

银行会调取内部的存款凭证、银行业务系统的业务记录以及账务系统的当天记录进行验证，如果发现问题当然会对你进行赔偿。

三是如果银行内部无法解决，你仍然可以向银保监会或者当地的银保监局投诉

虽然银行内部不会对这样的行为进行包庇，毕竟银行是靠信用生存和发展的，但是对于银行自己复查的结果如果你不认可，你可以向银保监会或者当地的银保监局投诉，监管部门会进行独立复查。

但从根本上，监管部门的复查手段和方式与银行内部的复查方式基本一致，如果查不出事实监管部门也无能为力。但向监管投诉和好处是通过投诉给银行施加一定的压力和影响，同时如果有问题银行也不敢再隐瞒和包庇，同时会及时处理并对存款人有一个比较好的交待。

四是最简单直接的处理方式是报警处理

无论是银行总行，还是监管部门的投诉，都需要一定的处理时间，有的三五天，有的可能需要十天半年月都有可能。因此，最有效而直接的方式是报警。

毕竟警方有完备的侦察手段和刑事处理能力，同时也可以尽可能地调取各种证据和手续。

但警方也是讲证据的，如果你没有足够的证据和有力的佐证，警方也可能会无从下手。但无论如何警方都会给你一个交代，虽然交待的结果不一定是你想要的结果

这里要提醒广大的存款人，在存款时一定要看清楚自己的存款金额和存单、存折上的数据，如果是银行卡存款也要及时进行查询，只要是在三十天内发现问题，只要一调取录像就完全能够明确事实和查清真相。有的银行有业务回单，在存款和取款时一定要看清楚业务回单上的金额与自己的存款和取款金额一致。

可以明确的是，银行经办人员要出现金额较大的存款差错并不容易，也并不像人们想象的那样，现金多出来了银行人员就自己拿了，因为银行柜员办理业务都是在录像之下，更重要的是当天结业时要进行钱财和账目的对账，出现一分钱的差错都必须查找出来原因，像这种存款15万元变成一万五的情况几乎不可能发生。当然，银行内部人员作案除非。

无论存款还是取款，保留证据和凭证都是保护自己财产的前提，这一点一定要引起足够的重视。（麒鉴）