扬子晚报网3月3日讯（记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉）近几年，线上金融业务蓬勃发展，但很多维权问题也随之而来。其中，银行与第三方线上平台联合放贷、线上申请提前还贷等投诉较为明显。2023年3月3日，在“‘提振消费信心’纪念2023年消费者权益保护日暨第五届南京社区金融消费教育专题活动”现场，发布了金融消费投诉分析报告。

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银行与第三方线上平台联合放贷相关投诉内容主要集中在第三方平台虚假宣传，实际放贷利率与宣传不一致；第三方平台暴力催收，导致贷款人生活及工作深受困扰；贷款申请额与放款额不符，多出的部分多为担保费及手续费，且费用之高超出消费者接受度。

活动现场

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商业银行贷款主体责任不到位，授信审批、贷款发放、资金监测等核心风控环节过度依赖合作机构等问题，是造成消费投诉的主因。此类问题的出现不仅损害了消费者的权益，更不利于放贷金融机构的品牌形象和业务的持续开展。

“线上申请提前还贷”相关投诉内容主要集中在银行不按合同约定，延长提前还款办理周期；合同约定不明、提前还贷需支付高额违约金；线上服务人员对还款政策解释不够清楚；网上银行及手机银行暂停提前还贷申请功能；贷款合同约定与实际还款形式偏差。

对于提前还款需求增加、客户需要排期时间较长的情况，消费者希望相关金融机构能够畅通各类还贷通道，提高办理效率，让消费者的合理诉求及时得到重视和响应。

2022年，金融消费维权服务站通过各种渠道共受理金融类投诉1327件，办结率达100%。其中90%以上的投诉在3个工作日内办结。被诉主体中，持牌金融机构占83%，网贷平台及其他渠道占17%。投诉涉及类型包括个人贷款、信用卡、厅堂服务、储蓄存款、投资理财等。其中，个贷投诉占比52.7%，信用卡投诉占比28.4%，其他类型投诉共占比18.9%。

此外，《金融消费者权益保护蓝皮书（第15版）》电子书正式上线。内容分为：老年人专区、新市民专区、服务类、银行卡及支付类、贷款及理财类、防范金融风险六大板块。

校对 李海慧