大家好,我是金融圈小大佬,《银行员工不想让客户知道的事件》系列,现在已经来到了第六弹,随着所谓的“银行秘密”持续曝光,很多粉丝也开始给我一些新的思路。
银行到底有多少“不为人知”的秘密?我也没办法一口气全部说完。只能说在银行业里,总会有新的体会,随着阅历的增长,又可以归纳总结一些新的事件,家人们一起来看看吧。
1、个贷经理也想让客户提前结清房贷。
(资料图片)
这段时间银行的投诉,80%都是提前结清贷款的问题,不是吐槽银行提前结清耗时太久,就是觉得个贷经理服务态度太差。
实际上,银行的个贷经理也是没有办法,提前结清贷款的额度是总行批的,一层层分解,到了分行层面都没有多少总额度,个贷经理手上就更没有任何权力了。
所以,并不是个贷经理故意拖客户时间,提前结清也扣不到他们的奖金,还可以少点麻烦事,可是他们没有办法处理,只能找各种各样的借口敷衍客户,导致投诉越来越多。
2、理财经理只想营销保险产品。
理财产品亏损的事情发生以后,除了客户谈理财色变以外,理财经理这个群体也有了心理阴影,因为那段时间大家每天的心理压力都很大,几乎24小时不间断会收到客户的电话。
这也能理解,毕竟买中低风险理财产品的都是风险厌恶型客户,现在本金都没有保住,换做谁都有怨言,他们也只认识理财经理,只能在他们那寻求慰藉。
可是理财经理也没有办法债券市场的剧烈波动,也不敢保证以后这样的情况不会出现,于是大家都希望营销保险产品给客户,一方面收益率可以写进合同,后续万一出了问题还有保险公司兜底,另一方面还能给自己增收,让自己多一份“工资”,一举两得。
3、客户开卡信息缺失,柜员要被扣钱。
很多朋友向我吐槽,现在去银行办一张借记卡太难了,感觉是在审问犯人,就算所有的信息都告诉银行,还不一定能办下来。
想想十年前,只要有一张身份证就可以办卡了,哪有这么多问题,银行天天追着大家办卡,这种落差感太大了。
之所以目前这么难,也是因为国家为了打击银行卡买卖,预防更多的电信诈骗,所以设置这么多要求,而且会严格执行反查,一旦发现哪家银行落实不到位,就会严厉处罚。
4、大堂经理岗位已然名存实亡。
大堂经理的岗位职责,主要是为了引流客户,协助在自助设备上办理业务,顺便看看能不能营销客户一些产品。
可是现在银行网点的客流量,大部分的时候都是门可罗雀,难得来一两个客户,不是理财经理的存量大客户,就是过路的低净值客户,大堂经理的处境就比较尴尬。
很多银行已经取消了大堂经理的岗位,转为综合服务人员,或者直接让理财经理和柜台顶一顶,还有些银行会外包给人力公司,用最低的成本来维持网点正常运转。
5、银行行长实则是综合客户经理。
银行网点的行长虽然是管理层,但是干的活却比较杂,可以说除了不能进入现金区办理业务,其他啥都得干。
银行这些年人手一直不太够,离职人员又比较多,所以在日常工作中,经常会出现人员捉襟见肘的情况。
银行行长除了要承担最重要的营销任务以外,空闲时间还得接待各种客户,包括理财、贷款、信用卡等等,什么都要亲力亲为,可以算是一个综合型的客户经理了。
好啦,这一期的话题就先讨论到这里啦,朋友们还有什么想要了解的,或者需要展开描述的,也可以在文章末尾留言,咱们下一弹再会。
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