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2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键一年。“坚持把发展经济的着力点放在实体经济上”，为我国实体经济发展提供了根本遵循，指明了前进方向。

陆金所控股党委不断培根育魂，充分发挥党建引领驱动力，燃动高质量发展“红色引擎”。在以党建共建合力强化基层党组织建设中，重点抓实党建、强化引领、赋能业务，紧紧围绕“实体经济所需”和“服务小微所能”，以更高站位、更大力度、更实举措，推动公司“普惠金融”战略各项工作的落实落地。

坚守“金融为民”底色

党员带头把办公室搬到基层“田间地头”

“公司自主软件项目能够得到顺利推进，全靠平安普惠小微专项扶持计划的这笔贷款帮了大忙。”江苏南京一家软件开发科技企业负责人张先生十分兴奋地表示。

据张先生介绍，其所在的企业出现了现金流紧张状况，受益于陆金所控股旗下平安普惠的小微专项扶持计划，平安普惠咨询顾问上门了解企业实际需求后主动推荐了融资方案，依托“全线上业务流程+线下咨询服务”的O2O全链路服务，100万元资金第二天就顺利到账了，为张先生的企业解了燃眉之急。

“平安普惠咨询顾问经常来工业区走访，需要用钱第一时间就想到了他们。”周先生是宁波宁海县较资深的企业家，为了玻璃厂扩张产能正在寻求融资。平安普惠可提供金额较大的无抵押借款服务，而且还款灵活，申请流程简便快捷，刚好符合需求。

同样幸运的是，周先生也很快获得了平安普惠无抵押贷款87.3万元的资金支持。“平安普惠为我们这些小微型企业提供了很好的服务, 真的是省心、省时、省钱。”周先生说。

为增强小微企业和群众金融服务满意度、获得感，陆金所控股积极发挥深入群众的工作作风，以党员带领咨询顾问团队“走出去、沉下去”，把服务融入小微经营，把办公室“搬”到田间地头、企业工厂，和“三农”领域的小微企业负责人等同心同向，及时为企业“雪中送炭”。

陆金所控股旗下的平安普惠在业内较早推出“全线上业务流程+线下咨询服务”的O2O服务模式，聚焦提供“省心、省时、省钱”融资服务，主动靠前服务，提升服务效能，强化政策落实，助力小微经营主体减负增益，激发成长活力。

总分联动

党员带头帮扶新市民

当前，实体经济融资需求回暖，信贷供需两旺。陆金所控股以党建引领业务，聚焦经营主体关切，围绕“提质效、强赋能、促升级”主题，持续发力提升小微金融服务质效，创新服务举措及时惠及小微经营主体，助其稳预期、强信心、焕活力。

陆金所控股以“一个中心、两类人群、三大行动”为方针，从“保护+赋能”普惠型小微出发，以线上线下相结合的系统级全流程消费者保护体系，凸显差异化竞争优势，在多样化、多形式的消保工作实践带动下，陆金所控股的消费者权益保护工作正疾步向前。

近期，全公司各地党总支成立专项工作小组，党员先锋带动一线员工加入消保志愿者队伍。各地分支机构积极联动相关单位，围绕小微企业主、“一老一少一新”（老年、学生、“新市民”）等群体，策划开展互动游戏、方言小品、短视频等接地气宣教形式，助力民众提升风险防范意识，守护百姓美好生活。

在深圳，陆金所控股携手地方同业走进深圳北理莫斯科大学，开展“315·平安金融桥”系列活动之“金融知识进校园”主题活动，以年轻人喜闻乐见的形式将金融宣教活动带入深圳北理莫斯科大学，并首次结合中外合办高校的特色，面向中外师生普及金融知识。

在上海，陆金所控股联合街道、同业及媒体，通过“家门口的金融卫士”活动，向超过1.3万名人群送去线上线下的金融知识普及。

在杭州，陆金所控股联合《1818黄金眼》栏目，走进缤纷社区开展反诈宣传通过趣味游戏识别高发金融诈骗案例。

在河北，陆金所控股联合平安产险、银行、证券等行业公司举办“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”消保活动，为现场1300人送去金融守护。

打造全流程智能化服务平台

筑牢消费者金融安全底线

为落实金融为民的核心要求，陆金所控股在党委引领下，持续推进党的建设及党建业务的深度融合，增进消费者权益保护部门的交流，形成消保为民的强大合力，以数字化科技赋能和制度体系建设，切实保障数据安全，提升用户体验。

科技消保方面，陆金所控股于业内推出AI智能贷款解决方案“行云”，以人工智能为核心，借助拟人AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造。在保护用户隐私数据不被泄露的同时，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，助力客户直观了解自身权益。

在责任运营方面，陆金所控股将消费者权益保护贯穿整个服务流程，严格保障数字安全。2022年，推出业内首个将合同、流程和金融产品纳入检查场景的“消保机器人”。该机器人可实现7×24小时全站检索，审查范围已触达APP超过3500个主页面。

制度体系建设方面，陆金所控股公司董事会于2021年正式通过议案，在董事会下设消费者权益保护及环境、社会及管治委员会，并搭建了由各业务公司、各职能部门组成的消费者权益保护执行小组，完善了自上而下的管治架构。同时制定了《消费者权益保护及环境、社会及管治委员会工作细则》，进一步明确了开展ESG管治工作的要求。

此外，陆金所控股结合多年金融科技领域经验，在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念。当客户申请流程中，陆金所通过AI机器人小惠的协助，让客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观地看到费用费率等信息解释。同时打造“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

（文章来源：金融时报）