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近日，有小鹏汽车车主反映称，他在四川理塘一小鹏汽车充电桩，慢充一小时后，发现车辆充电口烧化了，室外温度仅20左右，引发关注。8月18日，小鹏汽车客服就此事回应南都记者称，正加急核实该情况，正常充电情况下，慢充口一般不会出现高温导致接口融化。若因意外或其他特殊原因导致充电口过热、车辆慢充口损坏，小鹏汽车会为车主安排救援服务，将车辆拖至门店检修。核实损坏原因后，也将第一时间与车主联系，提供解决或补偿方案。

据媒体报道，该名小鹏汽车车主称，他在旅行期间途经四川理塘，在理塘318驿站附近的小鹏充电桩，慢充一小时后，发现车辆充电口的部分接口出现融化翻卷情况，室外温度仅20左右。涉事车主还称，小鹏汽车后续为他报销了返回路费，“车辆修好后也拖回来了”。

8月18日，针对此事，小鹏客服向南都记者表示，正加急核实该情况。正常充电情况下，慢充口一般不会出现高温导致接口融化。目前商城上架的车型都是2.0版本，相比于1.0版本着重提高了温控方面的安全性能，充电安全性上有所提高。

小鹏汽车客服还称，若因意外或其他特殊原因导致充电口过热、车辆慢充口损坏，小鹏汽车会为车主安排救援服务，将车辆拖至门店检修。核实损坏原因后，也将第一时间与车主联系，提供解决或补偿方案。

（文章来源：南方都市报）