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点外卖遇“包装刺客”?美团已处理超1.6万违规商家

2023-08-24 17:44:18 来源:新京报


(资料图)


外卖包装收费标准不一、遇到“包装刺客”现象受到关注。8月24日,新京报记者获悉,美团外卖已成立打包费专项治理小组,加大商家外卖打包费的抽查力度和处理速度。今年4月份以来,已有超1.6万商家因打包费设置不规范问题,被平台下架餐品或者下线整改。美团提醒,消费者遭遇“包装刺客”可投诉举报。

不少网友在点餐时会发现,同样是打包盒,有的商家收费1元,有的商家则收费2元,许多商家对打包盒收费的解释是“进价决定了成本”。位于北京海淀区一个知名品牌商家称,“我们的打包盒进价1块多,只能收取2块钱,如果1块钱还要赔钱。”

对于烧烤品类,不同商家的收取标准不一样。新京报记者尝试在外卖平台下单烧烤外卖,多数商家称只收打包盒费用,有的商家会注明按串包装。其中,北京朝阳区的一个烧烤店解释说:“我们家的牛肉串比较大,消费者往往点不了几串,为了保证味道和保温效果,我们确实是按照串数来计算打包费的,也会在消费者下单界面也有明确标注。”

新京报记者注意到,针对外卖包装收费标准不一、过度收费等“包装刺客”现象,日前江苏省消保委发文,建议外卖平台针对打包费用完善机制,明确打包费定价标准。

打包费设置应该遵循怎样的标准?美团外卖打包费专项治理小组相关负责人表示,餐饮品类纷繁复杂,从一个烤串到一份烤鱼,所使用的包装材料完全不同,不同商户的包装成本确实存在差异,很难一刀切对商家打包费价格进行限制。不过,基于各地餐具实际价格水平,平台对商家的打包费设定参考上限,从而避免商家设置不合理打包费,这些规则也在商家日常经营活动中频繁向其宣导。

如果消费者点外卖遭遇“包装刺客”怎么办?美团外卖打包费专项治理小组相关负责人表示,平台严禁商家对消费者设置不合理打包费的行为,消费者如果遇到类似问题,可以拨打客服热线投诉,平台一经核实,将根据商家违规程度进行整改处理。据统计,自今年4月份以来,平台加强了抽查力度和处理速度,累计有超过1.6万商家因打包费问题,被平台下架餐品或者下线整改。

据透露,美团外卖正在优化打包费设置相关产品功能,对商家不合理的打包费收取行为进行拦截,进一步保护消费者的合法权益。

(文章来源:新京报)

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