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记者获悉，近日，中国人寿寿险APP通过工信部无障碍及适老化评测，成为国内保险业首个获得认证的移动应用，为银发族群打造有爱、无碍的服务环境，提供触手可及的普惠金融服务。

对于老年客户而言，使用APP的最大障碍是找不到入口，不知道业务在哪办、怎么办。针对这一痛点，中国人寿寿险APP“尊老模式”提供多个版本切换途径，便于老年客户操作。寻找功能入口也很方便，中国人寿APP嵌入专属老年人的智能应答机器人，老人只需长按“语音识别”说出服务需求，即可快速跳转至办理页面，实现一键直达。

为帮助老年客户迅速解决业务办理过程中遇到的问题，中国人寿寿险APP将公司各类服务渠道入口整合至“咨询服务助手”专栏，其中电话服务设置老年专线，确保专人服务，专线接听。

截至目前，中国人寿寿险APP月度活跃用户近1000万人，每年为客户提供线上服务超2.6亿次，已成为连接1.3亿用户的高速通道。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）